Termos e Condições

Esta loja online é explorada pela Universal Store Mobiliário, Lda., com o NUIT 401 234 567 e sede em Av. Eduardo Mondlane, n.º 1250, Ponta-Gêa, Beira, Sofala, Moçambique.

• Telefone: +258 84 555 0123 / +258 87 555 0123
• Email: geral@universalstore.co.mz
• Horário de atendimento: Seg - Sex: 08:00 - 17:30 · Sábado: 08:00 - 13:00

Estes Termos aplicam-se a todas as compras feitas no site. Para concluir uma encomenda, o cliente tem de os aceitar no checkout. A data e a hora da aceitação ficam registadas com a encomenda.

Aplicam-se também a Política de Privacidade, a Política de Trocas e Devoluções e as Condições de Entrega.

Cada produto tem a sua descrição, fotografias, preço e indicação de stock. As cores das fotografias podem variar ligeiramente consoante o ecrã.

• Os preços estão em Meticais (MZN) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
• A taxa de entrega aparece à parte, no resumo do checkout, antes de confirmar.
• O stock é atualizado em tempo real. Um produto esgotado não pode ser encomendado.
• Em caso de erro evidente no preço, contactamos o cliente antes de processar a encomenda, e este pode cancelá-la sem custos.

A encomenda segue estes passos:

• O cliente adiciona os produtos ao carrinho, indica os dados de entrega e escolhe a forma de pagamento.
• Ao confirmar, a encomenda fica registada como Pendente e o stock fica reservado.
• A loja confirma a encomenda por WhatsApp ou telefone e acompanha os estados: Confirmado, Pago, Enviado e Entregue.
• O cliente pode consultar as suas encomendas na página Meus Pedidos.

• M-Pesa e e-Mola: ao confirmar a encomenda, o cliente recebe no telemóvel um pedido de pagamento e confirma com o seu PIN. Pode indicar outro número para pagar.
• Cartão bancário (Visa/Mastercard): pagamento online processado pela Stripe. A loja nunca vê nem guarda os dados do cartão.

Os móveis só são enviados depois de confirmado o pagamento. Não aceitamos pagamento na entrega. As encomendas cujo pagamento não for concluído em 48 horas podem ser canceladas.

Entregamos na cidade da Beira e arredores. Os prazos, as taxas e o serviço de montagem estão descritos nas Condições de Entrega. O cliente deve verificar o estado dos móveis no momento da entrega e indicar qualquer dano à equipa.

O cliente pode cancelar a encomenda sem custos enquanto ela estiver Pendente ou Confirmada, na página Meus Pedidos.

Depois da entrega, tem 7 dias para desistir da compra sem indicar motivo e receber o dinheiro de volta, nas condições da Política de Trocas e Devoluções.

Todos os móveis têm 12 meses de garantia contra defeitos de fabrico, a contar da data de entrega. A garantia não cobre o desgaste normal, o uso indevido, a exposição à humidade ou ao sol direto, nem montagens ou alterações feitas por terceiros.

Os móveis feitos por medida são produzidos segundo as indicações do cliente. Por isso, não têm direito de arrependimento, mas mantêm a garantia contra defeitos de fabrico. O pedido faz-se na página Por Medida. O orçamento, o prazo e o sinal a pagar são combinados por escrito antes de iniciar a produção.

A loja não é responsável por atrasos causados por informações de entrega incorretas, pela ausência do cliente no local combinado ou por motivos de força maior (por exemplo, intempéries ou cortes de estrada). Nestes casos, a entrega é reagendada.

Estes Termos regem-se pela lei moçambicana, incluindo a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 22/2009) e a Lei das Transacções Electrónicas (Lei n.º 3/2017).

Qualquer reclamação pode ser feita pelo email apoio@universalstore.co.mz. Respondemos no prazo máximo de 5 dias úteis. Se não houver acordo, é competente o foro da cidade da Beira.