Trocas e Devoluções

Pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da entrega, sem ter de indicar o motivo.

• O móvel deve estar em bom estado, sem sinais de uso, e se possível na embalagem original.
• Recolhemos o móvel na mesma morada da entrega. Em caso de arrependimento, o custo da recolha é igual à taxa de entrega paga.
• Os móveis feitos por medida não têm direito de arrependimento, porque são produzidos segundo as indicações do cliente.

Se o móvel chegar danificado, com defeito ou não corresponder à descrição (medidas, material, cor ou modelo), tem 30 dias para nos avisar. Neste caso a recolha é gratuita e pode escolher:

• a troca por um móvel igual em bom estado;
• a troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença;
• o reembolso total, incluindo a taxa de entrega.

Se possível, tire fotografias ao móvel e à embalagem no momento da entrega. Ajudam a resolver o pedido mais depressa.

• Abra Meus Pedidos, entre com o email e o telefone da compra, abra a encomenda e carregue em Pedir devolução ou troca.
• Escolha o motivo e se prefere reembolso ou troca, e descreva o problema. Também pode pedir pelo WhatsApp +258 87 555 0123 ou pelo email apoio@universalstore.co.mz.
• Respondemos em até 2 dias úteis e combinamos a data de recolha. Pode acompanhar o estado do pedido em Meus Pedidos.
• Depois de verificarmos o móvel, fazemos a troca ou o reembolso.

O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após a recolha do móvel, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Cartão bancário: devolvido ao mesmo cartão através da Stripe.
• M-Pesa ou e-Mola: enviado para o número usado no pagamento.

Todos os móveis têm 12 meses de garantia contra defeitos de fabrico. Dentro da garantia, reparamos o móvel ou, se não for possível, trocamos ou reembolsamos.

A garantia não cobre o desgaste normal, o uso indevido, a exposição à humidade ou ao sol direto, nem montagens ou alterações feitas por terceiros.

Enquanto a encomenda estiver Pendente ou Confirmada, pode cancelá-la sem custos na página Meus Pedidos. Se já tiver pago, devolvemos o valor total.